FAQ: Assistenza quotidiana per i nostri clienti
Ogni giorno, facciamo tutto il possibile per supportare i nostri clienti. La nostra priorità è offrirvi un'esperienza impeccabile, il massimo comfort e un servizio personalizzato per ognuno dei vostri viaggi speciali.
- Gestione e pianificazione
- Monitoraggio e analisi
- Servizi di consulenza e concierge
- Ingegneria della logistica e dei trasporti
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Il nostro team dedicato rimane a vostra completa disposizione. Ci impegniamo a soddisfare le vostre esigenze più specifiche e ad assistervi nell'organizzazione di tutti i vostri viaggi personalizzati.
- Offriamo diverse opzioni di pagamento sicure per i nostri servizi. Puoi prenotare online o a bordo dei nostri veicoli tramite carta di credito, bonifico bancario o piattaforme di pagamento sicure, secondo i termini e le condizioni specificati al momento della prenotazione.
- Sì, assolutamente. Accettiamo tutte le carte di credito e di debito Visa e MasterCard per il pagamento di tutte le prenotazioni e dei tour di lusso.
- Sì. Il pagamento con carta di credito è pienamente supportato, sia al momento della prenotazione online tramite la nostra interfaccia sicura, sia direttamente al vostro autista privato utilizzando un terminale di pagamento a bordo.
- Sì, hai il diritto di modificare o annullare la tua prenotazione. Le condizioni specifiche per il rimborso o la sostituzione (periodi di preavviso, eventuali commissioni) dipendono dal pacchetto o dal servizio scelto. Per richieste urgenti, consulta i nostri termini e condizioni o contatta il nostro team di assistenza.
- Tutte le richieste di modifiche, cambi di data/ora o rimborsi devono essere inviate direttamente al nostro servizio clienti via e-mail o tramite l'apposito modulo di contatto. La tua richiesta verrà elaborata il prima possibile, in base alla politica di cancellazione applicabile alla tua prenotazione.
- Se disponi di un codice promozionale, inseriscilo semplicemente nell'apposito campo al momento della convalida del carrello o del modulo di prenotazione online. Lo sconto verrà calcolato automaticamente e detratto dall'importo totale prima del pagamento.
- Salvo diversa indicazione sul documento, i nostri buoni regalo e voucher sono validi per 12 mesi dalla data di emissione. Possono essere utilizzati per prenotare tutti i nostri servizi di trasporto di lusso.
- Nell'eccezionale caso in cui la nostra azienda non sia in grado di fornire un servizio precedentemente pagato (forza maggiore, grave indisponibilità tecnica), ci impegniamo a offrirvi una soluzione di trasporto alternativa di livello equivalente o superiore, oppure a procedere al rimborso integrale delle somme versate.
- Sebbene consigliamo di pianificare i viaggi in anticipo per garantire la disponibilità del veicolo desiderato, ci impegniamo a soddisfare anche le richieste dell'ultimo minuto. In base alla disponibilità degli autisti nella vostra zona, faremo del nostro meglio per garantire un prelievo puntuale e un servizio impeccabile.
- Sì, il servizio di accoglienza personalizzato è incluso in tutti i nostri prelievi da aeroporti e stazioni ferroviarie. Il vostro autista privato vi attenderà dopo i controlli doganali o in fondo al binario con un cartello recante il vostro nome (o quello della vostra azienda). Inoltre, monitoriamo il vostro volo o treno in tempo reale per adeguare l'orario di arrivo in caso di ritardi o arrivi anticipati.
- Siamo lieti di accogliere i vostri animali domestici, a condizione che la richiesta venga fatta e confermata al momento della prenotazione. Per motivi di sicurezza e comfort a bordo, gli animali di piccola taglia dovrebbero idealmente viaggiare in un trasportino adatto, e i cani da assistenza sono ovviamente ammessi senza restrizioni.
- Per garantire un'esperienza eccezionale alla nostra clientela internazionale, tutti i nostri autisti partner parlano fluentemente francese e inglese. Se avete esigenze linguistiche specifiche (come l'italiano) per il vostro servizio, vi preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione, in modo da potervi assegnare l'autista più adatto al vostro viaggio.
