Aide quotidienne pour nos clients
Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour accompagner notre clientèle. Notre priorité est de vous offrir une expérience fluide, un confort absolu et un suivi sur mesure pour chacun de vos déplacements d’exception.
- Gestion & Planification
- Suivi & Analyses
- Conseil & Conciergerie
- Logistique & Ingénierie de transport
Besoin d'une assistance complémentaire ?
Notre équipe dédiée reste à votre entière disposition. Nous nous engageons à répondre à vos exigences les plus spécifiques et à vous accompagner dans l’organisation de tous vos trajets personnalisés.
- Nous proposons plusieurs solutions sécurisées pour le règlement de vos prestations. Vous pouvez effectuer votre réservation en ligne ou à bord de nos véhicules par carte bancaire, par virement bancaire ou via des plateformes de paiement sécurisées selon les modalités définies lors de votre commande.
- Oui, absolument. Nous acceptons l’ensemble des cartes bancaires des réseaux Visa et MasterCard (cartes de débit et de crédit) pour le règlement de toutes vos réservations et courses de prestige.
- Oui. Le paiement par carte de crédit est entièrement pris en charge, que ce soit au moment de votre réservation en ligne via notre interface sécurisée, ou directement auprès de votre chauffeur privé à l’aide d’un terminal de paiement embarqué.
- Oui, vous disposez d’un droit de modification et d’annulation. Les conditions spécifiques de remboursement ou d’échange (délais de préavis, frais éventuels) dépendent de la formule ou de la prestation choisie. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales ou à contacter notre support pour toute demande urgente.
- Toute demande de modification, d’échange de date/horaire ou de remboursement doit être adressée directement à notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact dédié. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais en fonction des conditions d’annulation applicables à votre réservation.
- Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier ou du formulaire de réservation en ligne. La réduction sera automatiquement calculée et déduite du montant total avant le règlement.
- Sauf mention contraire spécifique inscrite sur le document, nos chèques-cadeaux et bons d’achat sont valables pour une durée de 12 mois à compter de leur date d’émission. Ils peuvent être utilisés pour réserver l’ensemble de nos services de transport de luxe.
- Dans le cas exceptionnel où notre compagnie ne serait pas en mesure d’assurer une prestation préalablement payée (force majeure, indisponibilité technique majeure), nous nous engageons à vous proposer une solution de transport alternative de standing équivalent ou supérieur, ou à procéder au remboursement intégral des sommes versées.
- Bien que nous recommandions de planifier vos trajets à l’avance pour garantir la disponibilité du véhicule de votre choix, nous nous efforçons de répondre aux demandes de dernière minute. Sous réserve de la disponibilité de nos chauffeurs dans votre secteur, nous mettrons tout en œuvre pour vous assurer une prise en charge rapide et un service irréprochable.
- Oui, un accueil nominatif personnalisé est inclus pour toutes nos prises en charge dans les aéroports et les gares. Votre chauffeur privé vous attendra après la douane ou en bout de quai avec une pancarte à votre nom (ou au nom de votre entreprise). De plus, nous suivons en temps réel l’état de votre vol ou de votre train afin d’ajuster l’heure de notre arrivée en cas de retard ou d’avance.
- Nous accueillons avec plaisir vos animaux de compagnie, à condition que cette demande ait été signalée et validée au moment de votre réservation. Pour des raisons de sécurité et de confort à bord, les animaux de petite taille doivent idéalement voyager dans une cage de transport adaptée, et les chiens d’assistance sont bien évidemment acceptés sans restriction.
- Afin d’offrir une expérience d’exception à notre clientèle internationale, l’ensemble de nos chauffeurs partenaires maîtrise parfaitement le français et l’anglais. Si vous avez des exigences linguistiques spécifiques (comme l’italien) pour le bon déroulement de votre prestation, veuillez nous en informer lors de votre réservation afin que nous puissions affecter le chauffeur idéal à votre trajet.
