Preguntas frecuentes: Ayuda diaria para nuestros clientes
Cada día, hacemos todo lo posible por brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Nuestra prioridad es ofrecerle una experiencia impecable, total comodidad y un servicio personalizado para cada uno de sus viajes excepcionales.
- Gestión y planificación
- Monitoreo y análisis
- Servicios de consultoría y conserjería
- Ingeniería logística y de transporte
¿Necesita ayuda adicional?
Nuestro equipo especializado está a su entera disposición. Nos comprometemos a satisfacer sus necesidades más específicas y a ayudarle a organizar todos sus viajes personalizados.
- Ofrecemos diversas opciones de pago seguras para nuestros servicios. Puede reservar en línea o a bordo de nuestros vehículos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o plataformas de pago seguras, de acuerdo con los términos y condiciones especificados durante su reserva.
- Sí, por supuesto. Aceptamos todas las tarjetas bancarias Visa y MasterCard (débito y crédito) para el pago de todas sus reservas y viajes de lujo.
- Sí. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, ya sea al realizar su reserva en línea a través de nuestra interfaz segura o directamente a su conductor privado mediante un terminal de pago a bordo.
- Sí, tiene derecho a modificar o cancelar su reserva. Las condiciones específicas de reembolso o cambio (plazos de preaviso, posibles cargos) dependen del paquete o servicio elegido. Consulte nuestros términos y condiciones o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta urgente.
- Todas las solicitudes de modificación, cambio de fecha/hora o reembolso deben enviarse directamente a nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Su solicitud se procesará lo antes posible, según la política de cancelación aplicable a su reserva.
- Si dispone de un código promocional, simplemente introdúzcalo en el campo correspondiente al validar su carrito de compra o formulario de reserva en línea. El descuento se calculará automáticamente y se descontará del importe total antes del pago.
- Salvo que se indique lo contrario en el documento, nuestros vales y tarjetas regalo tienen una validez de 12 meses a partir de su fecha de emisión. Se pueden utilizar para reservar todos nuestros servicios de transporte de lujo.
- En el caso excepcional de que nuestra empresa no pueda prestar un servicio previamente pagado (fuerza mayor, indisponibilidad técnica importante), nos comprometemos a ofrecerle una solución de transporte alternativa de calidad equivalente o superior, o a proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
- Si bien recomendamos planificar sus viajes con anticipación para garantizar la disponibilidad del vehículo que prefiera, nos esforzamos por atender solicitudes de último minuto. Según la disponibilidad de conductores en su área, haremos todo lo posible para asegurar una recogida puntual y un servicio impecable.
- Sí, nuestro servicio de bienvenida personalizado está incluido en todos los traslados desde y hacia el aeropuerto o la estación de tren. Su conductor privado le estará esperando tras pasar el control de aduanas o al final del andén con un cartel con su nombre (o el de su empresa). Además, monitorizamos su vuelo o tren en tiempo real para ajustar la hora de llegada en caso de retrasos o adelantos.
- Estaremos encantados de recibir a sus mascotas, siempre y cuando lo hayan solicitado y confirmado al realizar su reserva. Por motivos de seguridad y comodidad a bordo, lo ideal es que los animales pequeños viajen en un transportín adecuado. Los perros de asistencia, por supuesto, son bienvenidos sin restricciones.
- Para garantizar una experiencia excepcional a nuestra clientela internacional, todos nuestros conductores asociados dominan el francés y el inglés. Si tiene algún requisito lingüístico específico (como italiano) para su servicio, infórmenos al hacer su reserva para que podamos asignarle el conductor ideal para su viaje.
