Часто задаваемые вопросы: Ежедневная помощь нашим клиентам
Каждый день мы делаем все возможное, чтобы поддержать наших клиентов. Наш приоритет — обеспечить вам безупречное обслуживание, абсолютный комфорт и индивидуальный подход на каждом этапе вашего незабываемого путешествия.
- Управление и планирование
- Мониторинг и анализ
- Консультационные и консьерж-услуги
- Логистика и транспортное проектирование
Нужна дополнительная помощь?
Наша преданная своему делу команда всегда в вашем полном распоряжении. Мы стремимся удовлетворить ваши самые специфические требования и помочь вам в организации всех ваших индивидуальных поездок.
- Мы предлагаем несколько безопасных способов оплаты услуг. Вы можете забронировать услугу онлайн или в салоне нашего транспортного средства, используя кредитную карту, банковский перевод или защищенные платежные платформы в соответствии с условиями, указанными при бронировании.
- Да, безусловно. Мы принимаем все банковские карты Visa и MasterCard (дебетовые и кредитные) для оплаты всех ваших бронирований и поездок класса люкс.
- Да. Оплата кредитной картой полностью поддерживается, как во время онлайн-бронирования через наш защищенный интерфейс, так и напрямую вашему личному водителю с помощью встроенного платежного терминала.
- Да, вы имеете право изменить или отменить бронирование. Конкретные условия возврата или обмена (сроки уведомления, возможные сборы) зависят от выбранного пакета услуг или сервиса. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями или свяжитесь с нашей службой поддержки по любым срочным вопросам.
- Все запросы на изменение бронирования, даты/времени или возврат средств должны быть направлены непосредственно в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте или через специальную форму обратной связи. Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки в зависимости от правил отмены бронирования, действующих в отношении вашего заказа.
- Если у вас есть промокод, просто введите его в соответствующее поле при подтверждении вашей корзины покупок или формы онлайн-бронирования. Скидка будет автоматически рассчитана и вычтена из общей суммы перед оплатой.
- Если иное не указано в документе, наши подарочные сертификаты и ваучеры действительны в течение 12 месяцев с даты их выдачи. Их можно использовать для бронирования всех наших услуг по перевозке пассажиров класса люкс.
- В исключительных случаях, когда наша компания не может предоставить ранее оплаченную услугу (форс-мажорные обстоятельства, серьезные технические неполадки), мы обязуемся предложить вам альтернативное транспортное решение эквивалентного или более высокого уровня, либо произвести полный возврат уплаченных сумм.
- Хотя мы рекомендуем планировать поездки заранее, чтобы гарантировать наличие желаемого автомобиля, мы стремимся удовлетворить запросы, поступающие в последнюю минуту. В зависимости от наличия водителей в вашем районе, мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить своевременную посадку и безупречное обслуживание.
- Да, в стоимость всех наших трансферов из аэропорта и с вокзала включена персональная встреча. Ваш личный водитель будет ждать вас после прохождения таможенного контроля или в конце платформы с табличкой с вашим именем (или названием вашей компании). Кроме того, мы отслеживаем ваш рейс или поезд в режиме реального времени, чтобы соответствующим образом корректировать время прибытия в случае задержек или более раннего приезда.
- Мы будем рады приветствовать ваших питомцев, при условии, что это было указано и подтверждено во время бронирования. В целях безопасности и комфорта на борту, мелких животных желательно перевозить в подходящей переноске, а собаки-поводыри, конечно же, допускаются без ограничений.
- Для обеспечения исключительного качества обслуживания наших международных клиентов все наши водители-партнеры свободно владеют французским и английским языками. Если у вас есть особые языковые требования (например, итальянский) для вашей поездки, пожалуйста, сообщите нам об этом при бронировании, чтобы мы могли подобрать для вас идеального водителя.
