よくあるご質問：お客様への日々のサポート
私たちは日々、お客様をサポートするためにあらゆる努力を尽くしています。お客様一人ひとりの特別な旅において、スムーズな体験、最高の快適さ、そしてパーソナルなサービスをご提供することが私たちの最優先事項です。.
- 経営・計画
- モニタリングと分析
- コンサルティングおよびコンシェルジュサービス
- 物流・輸送工学
さらにサポートが必要ですか？
専任チームがいつでもお客様のご要望にお応えいたします。お客様のあらゆるニーズにお応えし、お客様だけの特別な旅のプランニングをお手伝いいたします。.
- 弊社では、お客様のサービス利用にあたり、複数の安全な決済方法をご用意しております。ご予約時に指定された利用規約に基づき、クレジットカード、銀行振込、または安全な決済プラットフォームを通じて、オンラインまたは車両内でご予約いただけます。.
- はい、もちろんです。ご予約や高級送迎サービスのお支払いには、VisaとMasterCardのすべての銀行カード（デビットカードとクレジットカード）をご利用いただけます。.
- はい。クレジットカード決済は、安全なインターフェースを介したオンライン予約時、または車内の決済端末を使用してドライバーに直接お支払いいただく場合でも、完全にサポートされています。.
- はい、ご予約の変更またはキャンセルは可能です。払い戻しまたは交換に関する具体的な条件（通知期間、手数料など）は、選択されたパッケージまたはサービスによって異なります。利用規約をご確認いただくか、緊急のご依頼はサポートチームまでお問い合わせください。.
- 変更、日時変更、または払い戻しに関するすべてのリクエストは、メールまたは専用のお問い合わせフォームからカスタマーサービス部門に直接送信してください。お客様のリクエストは、ご予約に適用されるキャンセルポリシーに基づき、できる限り迅速に処理されます。.
- プロモーションコードをお持ちの場合は、ショッピングカートまたはオンライン予約フォームの確定時に指定の欄に入力してください。割引は自動的に計算され、お支払い前に合計金額から差し引かれます。.
- 別途記載がない限り、当社のギフト券およびバウチャーは発行日から12ヶ月間有効です。これらは、当社のすべての高級送迎サービスのご予約にご利用いただけます。.
- 万が一、当社が既にお支払いいただいたサービスを提供できない場合（不可抗力、重大な技術的障害など）、当社は同等またはそれ以上の水準の代替輸送手段をご提案するか、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。.
- ご希望の車種を確実にご利用いただくため、旅行のご予約は事前にお済ませいただくことをお勧めいたしますが、直前のご予約にもできる限り対応させていただきます。お客様の地域でのドライバーの空き状況にもよりますが、迅速な送迎と最高のサービスをご提供できるよう最善を尽くします。.
- はい、空港や駅での送迎には、お客様一人ひとりに合わせたお出迎えサービスが含まれています。税関通過後、またはプラットフォームの端で、お客様のお名前（または会社名）が書かれたサインボードを持った専属ドライバーがお待ちしております。さらに、フライトや列車の運行状況をリアルタイムで追跡し、遅延や早着があった場合でも、到着時間を調整いたします。.
- ご予約時にペット同伴のご希望をお伝えいただき、確認が取れた場合、ペットの同伴を歓迎いたします。機内での安全と快適性を考慮し、小型動物は適切なキャリーケースに入れてご旅行いただくのが理想的です。介助犬は当然ながら制限なく同伴可能です。.
- 海外のお客様に最高の体験をお届けするため、当社の提携ドライバーは全員フランス語と英語に堪能です。サービスに関して特定の言語（イタリア語など）のご要望がある場合は、ご予約時にお知らせください。お客様の旅に最適なドライバーを手配いたします。.
